今天微博的热点，除了前几天发大招的小鹿，还有一个就是咱们的韩雪了，因为她打脸了携程网。
我只是想买张火车票、机票，结果却多了一堆保险、酒店或接送机优惠券，这恐怕是很多人在 OTA 订票网站上都有过的经历，不过这两天这一现象再度被提起，因为 OTA 的代表之一携程，被演员韩雪给怼了。
从微博的内容来看，韩雪显然是对携程积怨已久，她在 10 月 9 日晚一条微博上写道：“曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎的（地）发现，机智的我依然被套路了。”
除了捆绑销售外，韩雪还指出携程存在“酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题”，因多次向平台投诉无果，才忍无可忍地将问题公之于众。
其实在被韩雪发微博炮轰之前，携程还刚在国庆期间对一篇半年前指责其捆绑销售的文章作出过回应，表示文章《一年 100 亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》中所说的各种捆绑销售的现象是不存在的，携程“提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置”。
然而，仅仅过了几天，这则声明就被韩雪给打脸了。事实上，携程这种在用户订票过程中“偷偷”增加其他消费选项的行为，早已被诟病许久，指责携程捆绑销售的用户也绝不只韩雪一人。
如何维权
既然离不开 OTA，那么当我们一不小心被套路了，该上哪儿说理去？
首先是找携程客服投诉，要求对方退还多收取的款项。从网友们的反馈来看，这一招成功率还是比较高的，毕竟对方理亏在先，而且客观来讲，携程的售后客服还是讲道理的。
如果是在入住过程中遇到不符合资质的酒店，也可以找当地工商局以及旅游局投诉。
当然，还是建议大家在用类似软件的时候，多多的注意一点，如果有捆绑消费记得要取消掉。
韩雪作为公众人物在微博上公开怼携程，不难看出她对携程存在的“捆绑销售”问题积怨已久。虽然用户在使用携程购票时可选择取消购买打包产品，但由于取消选择的入口相对复杂，不少网友在微博下留言表示，都曾在不知情的情况下入了捆绑销售的坑。
而据相关报道，在韩雪发微博后的一天内，携程便紧急取消“捆绑销售”。
显然，在线订票“捆绑搭售”被诟病已久，但却看不到携程有所改进。携程经常通过低价机票以吸引消费者，那么想要保证利润，便要在搭售上做文章。而这种搭售却不是以客户的真实需求，匹配合适的酒店、运输产品，而是默认性质的镶嵌到了机票里面，而机票订单也没有特别注释是套餐类型。这种默认的附加一些可能很多客户根本不会使用的产品，且主动撤销可能会影响部门机票优惠价格的行为，着实让消费者感觉体验不佳。
据艾瑞数据显示，2016年携程所占中国在线旅游市场份额为19.2%，会员累计2.5亿人。虽然捆绑销售的附加产品，单品的价格并不高，相对市面上的其他酒店预订、接机运输而言价格也比较市场化，但如果考虑到携程的会员基数，这类捆绑销售带来的利润之大可想而知。
想要做到既保证利润，又免遭舆论压力，携程如今需要思考的是如何把消费者在不知情下的被动消费转为主动消费。
诚然，携程作为一站式平台，技术层面相对成熟，系统可根据用户可在自由组合的酒店、门票、交通等项目后算出最优惠价格。但明确的告知义务环节必不可少，可以在告知中阐述自己套餐产品能为客户实际消费省钱，且告知携程的推荐都是进行了哪些筛选，可以让客户知道自己的钱到底花的值不值，才能更有利于长远的发展。
携程等旅行网站的做法让人想起了多年前的“流氓软件”，好好的一款产品非得带上一堆“全家桶”，稍不留神就给你全部捆绑安装，令人防不胜防。
其实人们使用携程之类的旅行网站的目的就是节省差旅费用，最初的这些网站也的确能够提供更便宜的机票和酒店。但是随着互联网的普及，航空公司和一些知名的酒店都建立了自己的官方网站，很多时候网友在官网的订票价格甚至比在携程购买还要便宜。不少用户只是出于习惯，以及对网站的信任，因此一直在携程上订票。这次事件的发生，无疑让以韩雪为代表的老用户对携程大失所望。
这次携程给乘客偷偷添加的主要是保险和酒店、出租车的优惠券。首先来说说保险，经常坐飞机的网友应该知道，其实机票中就已经包括了航空保险，不过保额并不高，只有几万块。而额外购买的航空意外险赔付可以达到50万甚至更高。所以这一部分多出的费用可有可无，但携程不应该在不告知用户的情况下私自勾选购买保险的选项，这是国家相关法律明令禁止的行为。
作为知名演员的韩雪来说，发这样一个微博我觉得必须给她点赞。她勇于为这个小事出来为自己的消费主持公道，也是为广大的消费者提个醒。希望她的出现，能改变捆绑式消费。明星的发声往往会引起更多的关注，我们普通老百姓就是喊破嗓子都没人管，希望通过这件事，监督管理部门能出来发声，为消费者主持公道。
韩雪10月9日发微博称，作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框，但仍旧百密一疏被套路。她曾多次向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。韩雪还在微博中呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，并顺带调侃了邓超代言的携程广告语“携程在手，说走就走”这句话，韩雪写道，奉劝大家：携程在手，看清楚再走。